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我1月份手机账户充值的20元，为何没有到账？

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我1月份用手机钱包充值了20元，手机账单也显示分两次共扣除了20元，每次10元。服务代码为10658008。可进入VIP网站查询账户的充值记录却没有显示20元的冲入记录，并且账户余额也不正确，请问我手机扣除了的20元究竟哪里去了。

另我目前账户中的余额为我2月份充值的30元。