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在线客户服务差

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我要查一篇文献，选择高级搜索，关键词：依达拉奉，作者：常素杰;按此条件查询，结果显示有一篇文献，但不能显示出来，通过在线的客户服务，希望寻求帮助，我把查询条件和方法告诉了002号在线客户服务人员，却让我提供文章名片，我告诉她按我的方法查询即可，却告诉我有847篇，让我告诉她作者。。。
请问，你们的客服人员有没有在用心给客户解决问题？？？
我需要打电话到维普，002号却要打过来给我，我告诉她请告诉我客服经理的电话，002却告诉我客服人员只有她一个。。。。
请问，你们的客服人员真的只有002一个吗？你们的客服经理的电话真的不能留给客户，让客户直接沟通或者投诉或者反应问题吗？？？
最终的结果，她告诉我，资料库里没有这篇文献，就好像我们查一篇没有收录的文献，维普的页面会显示“抱歉”查不到你所需要的文献一样，只不过文献被屏蔽出现了这种状况。。。。
请问，出现了问题，耽误了别人的时间，连一句道歉的话都听不到吗？？？
这就是维普给付费会员提供的服务？？？